Телефон не вернули после 45 дней ремонта

Что делать, если гарантийный ремонт превысил 45 дней

Бытовая техника – товар, который обычно стоит не так уж дешево. Поэтому приобретая технику, каждый покупатель интересуется, установлен ли на нее гарантийный срок и какова его продолжительность.

Гарантийный срок – это то время, в течение которого покупатель имеет право на безвозмездный ремонт товара, если в нем будут обнаружен какие-то неполадки. Также в определенные сроки товар можно полностью заменить или потребовать возврата денежных средств (гл. 2 Закона «О защите прав потребителей»).

Что делать, если ремонт по гарантии длится больше 45 дней?

К большому сожалению пользователей, бытовая техника начинает ломаться слишком рано, когда после ее покупки прошло совсем немного времени.

Важно! Никогда не принимайтесь за ремонт самостоятельно, и не несите технику к своим знакомым специалистам.

Во время гарантийного срока возложите эту обязанность на работников сервисного центра.

Обратите внимание! Ремонт в гарантийный период не может продолжаться более 45 дней.

То есть, именно этот максимальный срок выделяется продавцу или производителю для того, чтобы устранить все выявленные недостатки. Кроме этого существует один важный момент, о котором продавцы чаще всего не сообщают покупателю.

Дело в том, что в соответствии со ст. 20 ЗоЗПП, покупателю на время ремонта его техники должна выдаваться аналогичная техника во временное пользование.

Хотя слишком обольщаться не стоит, так как список товаров, которые могут выдаваться на время ремонта взамен вышедшему из строя товару, ограничен.

Если вы хотите ознакомиться с данным списком, изучите Постановление Правительства РФ от 10.01.1998 №55.

Как поступать потребителю в той ситуации, когда ремонт техники не выполнен, никто не выдал замену, да и все установленные сроки уже прошли?

Прежде всего, продемонстрируйте исполнителю свои знания законов. Процитируйте ему ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», а именно тот момент, который касается просрочки и выплаты пени.

Каждый день просрочки, в соответствии с Законом, приравнивается к 1 % от стоимости техники.

Когда материальные потери не пугают специалистов, занимающихся ремонтом вашей техники, пишите претензию.

Необходимо составлять два письменных экземпляра этого документа. Один из них передайте исполнителю, а второй, на котором должна стоять отметка менеджера о приеме претензии, оставьте себе.

Часто специалисты сервисного центра аргументируют затяжной ремонт отсутствием необходимых деталей, запчастей, прочее. В принципе, это довольно веская причина, но вас она не должна волновать.

Если другого выхода, как продление сроков ремонта нет, составьте с исполнителем дополнительное соглашение, и установите новый срок окончания ремонтных работ. Хотя по Закону делать это вы не обязаны.

Когда вы все-таки решились на замену товара, то вам необходимо составить письменное заявление, в котором вы уточняете свое законное требование. Обязательно в заявлении должна стоять дата его составления.

Техника взамен должна быть выдана клиенту в течение 7 дней со дня подачи заявления.

Иногда покупатели не хотят снова «связываться» с техникой, предлагаемой данным производителем, соответственно им не нужна замена.

Если вы также не сгораете от желания получить взамен новую технику, качество которой вас настораживает, обратитесь к продавцу с заявлением о возврате денежных средств, потраченных на приобретение товара в их магазине.

Возврат денег осуществляется в течение 10 дней после письменного обращения покупателя.

Перечисленные временные нормы установлены на законодательном уровне. Никто не имеет права нарушать данные нормы.

В том случае, когда к вашим требованиям отнеслись несерьезно и не спешат их выполнять, обратитесь в отдел по защите прав потребителей. Такие отделы чаще всего находятся при администрации города или другого населенного пункта.

В крайнем случае, обратитесь в суд (сделать это можно при том условии, что вами был соблюден досудебный порядок решения проблемы).

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте?

О составлении претензии на гарантийный ремонт читайте тут.

Претензия, составляемая при несоблюдении сроков проведения ремонта по договору на гарантийное обслуживание

Передача товара на гарантийный ремонт осуществляется посредством написания заявления. Оно передается вместе с товаром продавцу или менеджеру сервисного центра.

Кроме заявления вам необходимо представить исполнителю чек, выданный при покупке товара, гарантийный талон, все технические документы, а также аксессуары, которые идут в комплекте.

Передав товар на сервисное обслуживание, вы можете ждать возврата товара в течение установленного срока, но не более 45 дней. Если все сроки просрочены – пишите претензию.

Данный документ должен содержать определенную информацию:

  • название организации и ее юридический адрес. Обычно претензия пишется на имя продавца или производителя;
  • ваши паспортные данные, адрес;
  • основание для обращения (пропущены сроки гарантийного ремонта, выплата неустойки, прочее);
  • нормы Закона, на которые вы ссылаетесь в своем требовании;
  • дата составления документа;
  • подпись владельца неисправного товара;
  • сведения о товаре, его описание;
  • ваши требования: замена товара, возврат денежных средств, прочее.

Обращение в суд при превышении установленной продолжительности ремонта по действующей гарантии

Давайте рассмотрим ваши действия в том случае, если исполнитель отказал вам в замене товара или не стал возвращать деньги.

В данной ситуации у вас есть единственно разумный выход – обратиться в суд. Для этого составьте исковое заявление, в котором укажите, что были нарушены ваши права, как потребителя.

К заявлению добавьте следующую документацию:

  • чек или квитанция, выданная при покупке товара;
  • заявление и претензия (ксерокопии), которые направлялись вами изготовителю или магазину;
  • паспорт (ксерокопия);
  • отказ, направленный вам ответчиком в ответ на ваше заявление или претензию;
  • гарантийный талон;
  • другие документы, которые относятся к данному делу.

В какой суд подавать заявление, зависит от суммы иска. Если она не превышает 50 тысяч рублей, обращайтесь к мировому судье. В противном случае направляйте заявление в районный суд.

Если вы решили действовать самостоятельно и не привлекать на помощь юристов, то, прежде всего, вам необходимо правильно составить заявление.

Предлагаем вам ознакомиться со структурой искового заявления в суд.

Первый раздел – «шапка»

Он содержит следующую информацию: название суда, личные и паспортные данные, адрес заявителя, сведения об ответчике (название, адрес, контактные телефоны).

Кроме этого,вносятся сведения о третьем лице, являющимся поддержкой потребителя, Роспотребнадзоре.

Далее по центру листа пишется следующее: «исковое заявление, а ниже – о защите прав потребителей».

Второй раздел — мотивировочный

В этом разделе есть три части.

В первой части записывается краткая история развития проблемной ситуации: какой товар, когда и где был куплен.

Используя товар в быту, вы обнаружили определенные недостатки и несоответствия заявленным техническим характеристикам. Или вы можете написать, что был обнаружен производственный брак.

Во второй части укажите на нормативные акты, которые защищают ваши права как потребителя.

Вы, таким образом, объясняете тот факт, что производитель или магазин нарушили ваши права, совершив те или иные действия.

В третьей части содержаться сведения о нормах закона, штрафных санкциях, а также о том моральном вреде, который ответчик причинил истцу.

Третий раздел

В этом разделе вы пишите следующее: «руководствуясь нормами законодательных актов, перечень конкретных статей — Прошу Вас», а дальше вы высказываете суду свою просьбу (восстановить ваши права потребителя, взыскать с истца штраф за причинение морального вреда, прочее).

Читайте также:  Как выгодно и быстро продать авто с пробегом с компанией; Автоскупка

В конце заявления вы можете добавить любую информацию, которая носит доказательный характер по данному делу. Далее поставьте дату составления иска, вашу подпись или подпись вашего доверенного лица.

Что делать если прошло

Здравствуйте! Хотел бы задать вопрос по дальнейшим действиям при гарантийном ремонте более 45 дней.

Сдал в ремонт планшетный компьютер (гарантийный срок 2 года, остался еще 1 год), ремонт по квитанции из сервисного центра должен быть выполнен не позднее 45 дней. Этот срок заканчивается завтра, состояние ремонта «отправлен в СЦ представителя фирмы производителя». Какие мои дальнейшие действия? Сколько осуществляется ремонт техники по гарантии? Что делать, если прошло 45 дней гарантийного ремонта? Календарные или рабочие дни считать?

Ответы юристов ( 2 )

  • 904 ответа
  • 231 отзыв эксперт

Согласно ч.1 ст.20 Закона о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В соответствии со ст.23 Закона о защите прав потребителей, за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом, в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Согласно ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом если будет нарушен срок на ремонт товара, — больше 45 дней, тогда вы вправе предъявить претензию продавцу с вашим требованием, ссылаясь на несоблюдение сроков устранения недостатков!

2019-08-28 в 19:14 | Автор: Михаил Гафаров

У меня есть одна привычка это спрашивать: «Как дела, как успехи?» у своих клиентов. Мне действительно интересно, а помогла ли книга, а помогла ли консультация. Так вот, сегодня днем листал список сообщений вконтакте, искал нужного мне человека, и наткнулся на клиента, который покупал месяца полтора мою книгу «Как вернуть любимую девушку».

— Привет, как успехи у тебя?
— Привет, к сожалению, без результатов
— Рассказывай
— Ну там уже новый молодой человек появился, на контакт я пока не выхожу, но думаю там без вариантов

Прошло полтора месяца. Подробностей я не знаю, но предположим, что обладатель книги качественно работал над собой все это время. Таким образом надо смело выходить на связь с бывшей и наладить дружеское общение. Даже несмотря на то, что у нее есть новый парень. Сегодня есть, завтра нет. Не подошли друг другу – разбежались.

Или это все же страх?

— а вдруг она меня пошлет?
— а вдруг там все серьезно и у меня нет шансов?
— а если у нее негатив на меня?

Если так думать, то можно даже и не пробовать вообще что-то делать, и я даже уже не про возврат говорю. А про свои цели, желания, хотелки.

Что делать, если прошло много времени — полгода, год?

Как я уже сказал выше, брать и выходить с ней на связь. Вариантов довольно много для выхода на связь. Можно найти повод или использовать случайную встречу. А после налаживать дружеские отношения через общение и демонстрацию твоих новых качеств.

Если идет негатив к тебе, установи причину такого отношения к тебе, постарайся ее устранить. Также помогает объяснение ситуации, что тебе просто интересно с ней будет пообщаться, не более того.

Если тебя проигнорировали, выдержи паузу и попробуй снова, или устрой случайную встречу.

В общем, если ты чувствуешь, что готов к выходу на связь, тогда не тяни котенка за бантик – действуй. Неизвестность по ту сторону еще больше угнетает, чем полная ясность происходящего.

Сегодня по традиции мы разбираем пошаговые кредитные инструкции и давай вернемся к теме судебного приказа. Методика отмены судебного приказа была мною изложена еще в прошлом году и я дал все по шагам с чек-листом и шаблоном заявления в мировой суд и это все давно есть в Школе Оживания по ссылке. Но мне продолжают поступать вопросы — «что делать, если сроки отмены судебного приказа уже прошли?» и «что делать если мировой судья отказал в отмене судебного приказа?». Вот это и будем разбирать сегодня.

Итак давай вспомним теорию.

Тебе стало нечем платить кредит, пошли просрочки по платежам, банк стал угрожать, что подаст в суд, но ты все равно не платил, потому что нечем. И вот банк не подал в суд, а получил судебный приказ о котором ты ничего не знал.

Определение

Судебный приказ – это судебный акт, который выносится мировым судьей единолично без вызова сторон по бесспорным делам, то есть там, где предмет спора и правота кредитора очевидны. Так судебный приказ может быть вынесен по различным видам задолженностей (по алиментам, налогам, жкх, кредиту). Подразумевается, что наличие самой задолженности и документа основания (например, кредитного договора) достаточно для того, чтобы вынести приказ о взыскании долга в пользу кредитора. Бесспорность – главное свойство приказного производства.

Процедура выяснения

Судебный приказ выносится мировым судьей в течение пяти дней со дня поступления заявления о вынесении судебного приказа в суд. Заявление пишет банк, который желает взыскать с тебя просрочку.

Порядок обжалования

Если тебе из суда пришел документ, где указано «Судебный приказ», то ты вправе его отменить в течение 10 ДНЕЙ с момента его ПОЛУЧЕНИЯ путем подачи заявления об отмене судебного приказа.

Как уже говорилось, главное в приказном производстве бесспорность, соответственно, чтобы отменить судебный приказ, необходимо указать судье на то, что спор все же есть. Как это сделать? Очень просто: указать в заявление об отмене судебного приказа на то, что ты не согласен с ним. При этом, ты можешь как указать формальную причину («не согласен с суммой долга»), реальную, если таковая имеется («считаю, что пропущен срок исковой давности»), так и не указывать причину вовсе.

Заявление об отмене судебного приказа отправляется либо заказным письмом с уведомлением либо лично в суд, при этом на твоей копии заявления в канцелярии ставят отметку о принятии с подписью/печатью и датой.

Судья, получив твое заявление об отмене судебного приказа, обязан его отменить и в течение 3 ДНЕЙ направить сторонам определение об отмене.

Часто в силу загруженности судьи могут отсылать должнику судебные приказы как очень долго, так и не отсылать вовсе. Так как срок зависит именно от ПОЛУЧЕНИЯ вами приказа, ты всегда сможешь обжаловать судебный приказ в срок 10 ДНЕЙ момента получения, даже если прошли годы и ты узнал о нем от приставов. Но часто недобросовестные судьи указывают, что судебный приказ тебе отсылался и срок прошел. Для того, чтобы избежать отказа в отмене судебного приказа, а также в случаях, если он вынесен достаточно давно, Анна Асанова рекомендует в заявление об отмене судебного приказа сразу указывать на восстановление сроков его подачи даже, если ты его не пропустил. А здесь мы рассмотрим кратко по сути.

Читайте также:  Как очистить камеру заднего вида

Заявление об отмене судебного приказа

Я не буду тратить твое время и разбирать шапку заявления и первую часть, где описывается по какому судебному приказу какого банка составляется данное заявление — это все подробно есть в инструкции в Школе Оживания и там же шаблон этого документа. Я перейду сразу к сути, где ты указываешь, что так как поздно узнал о приказе и знаешь сроки — то считаешь возможным восстановить срок, потому как сумму судебного приказа считаешь завышенной и необоснованной. И просишь восстановить срок отмены судебного приказа и отменить этот самый судебный приказ.

Образец заявления об отмене судебного приказа. Но бывает всякое и тебе могут отказать в отмене судебного приказа.

Что делать, если судебный приказ отменили?

Такое возможно, если ты БЕЗ УВАЖИТЕЛЬНЫХ причин пропустил 10 дневный срок обжалования, и суда есть основания полагать, что ты его получил (подпись на почтовом уведомлении). В остальных же случаях, шанс того, что судебный приказ не отменят менее 10%, а также менее 5% шансы, что ты не сможешь отменить судебный акт через районный суд.

Итак, если тебе прислали отказ в отмене судебного приказа, ты вправе в течение 15 ДНЕЙ подать ЧАСТНУЮ ЖАЛОБУ в вышестоящий районный суд, НО ЧЕРЕЗ КАНЦЕЛЯРИЮ МИРОВОГО СУДЬИ.

Давай ее рассмотрим здесь кратко:

В начале шапка и обстоятельства разбирательства в мировом суде и жалуешься, что тебе отказали в отмене судебного приказа. И говоришь, что это незаконно и просишь отменить определение мирового судьи и принять новое определение и отменить судебный приказ.

Делаешь это в 2 экземплярах, в том числе заявление восстановлении сроков подачи частной жалобы, которое рассмотрим дальше и прикладываешь все возможные доказательства,подтверждающие срок когда ты получил судебный приказ и когда ты пытался отменить судебный приказ.

ВАЖНО: если определение об отказе в отмене судебного приказа придет позже 15 дней, ты также прилагаешь к частной жалобе заявление о восстановление сроков подачи частной жалобы. И подаешь так же через канцелярию мирового суда. Оно так же есть в Школе Оживания вместе с отдельной инструкцией. А здесь рассмотрим коротко.

Ты просто говоришь о том, что определение мирового суда получил поздно и считаешь законным восстановить срок и просишь районный суд сделать это и прикладываешь копию конверта.

Далее звоним в районный суд и забираем определение, если оно не пришло тебе по почте. Если на почте нет и в районном суде нет — забираешь в мировом суде.

Резюме. Пошагово.

  1. Ты узнал о судебном приказе, например от судебного пристава, который уже возбудил исполнительное производство по твоему кредитному долгу
  2. Если приказ свежий — просто пишешь обычное заявление на отмену судебного приказа, а если давний — на всякий случай указываешь в судебном приказе о восстановлении сроков
  3. Ждешь определения мирового суда, периодически позванивания туда, не дожидаясь, когда тебе что-то придет по Почте — оно может и не прийти.
  4. Если определение положительное и судебный приказ отменен — бежишь к приставу и прекращаешь исполнительное производство и снимаешь все аресты. А если судебный приказ не отменили — пишешь частную жалобу в районный суд, подаешь ее через канцелярию мирового суда и заявление о восстановлении сроков подачи частной жалобы, если прошло 15 дней с момента получения тобой определения мирового суда.
  5. Забираешь определение районного суда в одном из трех мест — в самом районном суде, мировом суде или получаешь по почте и к приставу — прекращать исполнительное производство и снимать аресты.

Я надеюсь тебе оказалось полезной эта статья и если так — с тебя лайк и обязательно расскажи об этом друзьям в соцсетях — они тебя поблагодарят за скэономленное время, деньги и нервы. И в комментариях напиши о своем опыте отмены судебного приказа — отказывали ли тебе и как ты это разруливал.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Виктория 00:42 | 03 Nov. 2017

Ни с того, ни с сего приставы стали снимать 50% от зарплаты. Выяснила, что по судебному приказу, вынесенному в апреле 2014 года за услуги ЖКХ, по квартира, которая в то время мне уже не принадлежала. В бухгалтерию пришло постановление в октябре 2017, странно… сроки давности, похоже, не действуют здесь… Ну да ладно,… пришла получить приказ – его не нашли, попросили придти через пару дней. Не дожидаясь получения приказа, написала заявление на восстановление срока и отмену приказа, пришла через пару дней, приказ так и не нашли, заявление приняли. Через неделю узнаю по телефону, что приказ не отменили, а определение выслали мне по почте. Находясь в другом городе, теперь сижу – гадаю … почему. Может кто- то за меня расписался, что приказ получен? А может срок давности прошёл? Но деньги-то снимают…, и не малые.
Буду благодарна, если развеете мои сомнения.

Lawyer 11:34 | 05 Nov. 2017

Приставы работают на основании исполнительных документов, вынесенных уполномоченными органами. Наиболее распространенный вариант – исполнение решения суда. То есть, ваша задолженность, предположительно, по ЖКХ была взыскана через суд. Судебный процесс не препятствует распоряжению имуществом, если не вынесено решение об аресте. Поэтому вы вполне могли распоряжаться квартирой, включая варианты ее отчуждения (продажа, дарение). Если суд постановил взыскать задолженность, то она взыскивается за прошлые периоды, которые заявлены в ходе процесса. При этом вы можете уже не быть владельцем жилья. Сроки давности распространяются лишь на обращение в суд.
Касательно срока предъявления судебного решения для исполнения – период, в течение которого можно обратиться к приставам, – то он составляет 3 года. Этот период начинает отсчет с даты вступления решения в силу (дата вынесения + 10 дней, если не было апелляции) и до момента обращения взыскателя к приставам. Далее приставы могут начать исполнение либо вернуть взыскателю исполнительный документ (если невозможно выполнить). На период, когда исполнительный лист находится у приставов, приостанавливается течение срока предъявления.
У приставов по общему порядку есть 2 месяца для исполнения производства. Но этот срок может быть продлен, например, если проводится розыск или ожидается ответ на запрос. Поэтому, если взыскатель предъявил свои требования в срок (3 года + 10 с момента вынесения решения) и исполнение было начато, то нарушений нет. Так же возможно было ранее приостановление исполнения или восстановление сроков. Без изучения документов и дат, указанных на них, точно сказать нельзя.
Из вашего вопроса не понятно, какое заявление на восстановление сроков вы писали? Вся корреспонденция направляется по адресу, где зарегистрирован плательщик по исполнительному производству либо по адресу, указанному в судебном документе. Поэтому отправка постановления на ваш почтовый адрес – законна.
Получить судебный приказ вы можете, обратившись в суд, который его вынес. Приставы подобных документов не выдают.

Если ремонт по гарантии превысил 45 дней

Памятка потребителю при превышении срока гарантийного ремонта более 45 дней

Следует знать, что срок гарантийного ремонта, в соответствии с действующими нормами закона, не может превышать 45 дней. Другими словами, выявленные недостатки товара должны быть устранены производителем в течение указанного срока. Кстати, согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей», на период передачи техники в сервисный центр для ремонта и диагностики покупателю должна быть предоставлена равноценная замена сломавшемуся агрегату. Впрочем, обязанность предоставления равноценной замены на период ремонта у продавца или ремонтника возникает не всегда. Перечень товаров длительного использования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Нарушение срока гарантийного ремонта

  • чек или квитанция, выданная при покупке товара;
  • заявление и претензия (ксерокопии), которые направлялись вами изготовителю или магазину;
  • паспорт (ксерокопия);
  • отказ, направленный вам ответчиком в ответ на ваше заявление или претензию;
  • гарантийный талон;
  • другие документы, которые относятся к данному делу.

Прошло 45 дней гарантийного ремонта

Важно! Если указанные требования (кроме неустойки) будут заявлены после принятия товара, возвращенного из ремонта, и определенного периода его эксплуатации, они не будут удовлетворены. В таком случае длительная эксплуатация товара после ГР, превышающего его предельный срок, будет восприниматься как согласие покупателя с подобным способом устранения недостатков и его сроками.

Читайте также:  Мы торгуем чистым воздухом; Diving Volga

Претензия на возврат денег за технически сложный товар при нарушении сроков гарантийного ремонта (45 дней)

такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению при нарушении установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара.

Что делать, если ремонт по гарантии длиться 45 дней, а технику не починили

Если же техника не отремонтирована, замена продавцом не представлена, прошло 45 дней гарантийного ремонта, что делать? Во-первых, стоит напомнить менеджеру сервисного центра содержание статьи 23 закона «О защите прав потребителей» — если сроки проведения ремонта нарушены, клиент вправе требовать пени в размере 1 % от стоимости техники за каждый день просрочки. Если же такая перспектива никак не подействует на нерадивого ремонтника, тогда стоит подготовить письменную претензию. В ней обязательно нужно указать, что если отремонтированный товар в кратчайшие сроки не будет возвращен, последует исковое заявление в суд. Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель сервисного центра должен поставить отметку о приеме.

Прошло 45 дней

Как участник форума, хочу высказать свою точку зрения по теме. Лично бы я не стал дожидаться пресловутых 45 дней. Я покупаю товар, что бы он доставлял мне радость и удовольствие, а не для того, что бы меланхолически отсчитывать в календаре «дембельский аккорд» и думать: «оживёт или не оживёт?». Поскольку ходишь в магазин и делаешь там покупки, необходимо знать свои права потребителя и ими пользоваться. Что касается вопроса: «Париться» или не «париться»? Дело хозяйское! Но можно сделать так. Написать дома письменную претензию. В резолютивной части, которой будет указано: «…поскольку недостаток в ноутбуке не устранён в течение 45 дней, на основании п.1, ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», прошу расторгнуть договор купли продажи и возвратить уплаченную сумму». В СЦ и попросить выдать отремонтированный ноутбук. Если по истечении 45-и дней ноутбук не готов, вручаем сотрудникам СЦ экземпляр претензии с обязательной отметкой в получении на копии. Во избежание в дальнейшем эксцессов, желательно этот «торжественный» момент фиксировать. Свидетели, скрытая аудио видео запись и пр. Ну, а дальше, в отдел по защите прав потребителей. Возможно, всё будет гораздо проще. Но нужно быть готовым ко всему.

Тема: Ремонт по гарантии не более 45 дней — каких рабочих или календарных

В этот же день мне был предложен телефон. Но получить его я отказался. Поясняю причину отказа от предоставляемого на период ремонта телефона: он не соответствовал такому значимому для меня потребительскому качеству как работа с 2-мя SIM-картами. Согласно технической характеристике данного товара на сайте производителя: Sony C 1605 Xperia™ E dual Смартфон для работы с 2-мя SIM-картами.

Если ремонт по гарантии превысил 45 дней

В соответствии со ст.23 Закона о защите прав потребителей, за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Я имею право

В соответствии с п.2 ст.23 Закона РФ “О защите прав потребителей” в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона. В силу п.1 ст.18 Закона РФ “О защите прав потребителей” требую расторжения договора купли-продажи нетбука и возврата мне стоимости нетбука в размере 11490 (Одиннадцать тысяч четыреста девяносто) рублей, а так же возврата стоимости талона дополнительного сервисного обслуживания в размере 700 (семьсот) рублей.

Закон о защите прав потребителей

Закон «О защите прав потребителей» указывает на то, что гарантийный срок изделия в случае устранения его недостатков увеличивается на тот период, в течение которого им не пользовались. Считается со дня обращения потребителя в сервисный центр до дня окончания ремонта.

Комментарии к Закону РФ О защите прав потребителя

Однако следует знать, что существует перечень товаров длительного пользования, на которые требование о предоставлении подменного товара не распространяется. Такой список утвержден постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года и включает в себя лишь несколько категорий товаров: автомобили, мотоциклы, прицепы, прогулочные суда, мебель, электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электрогрелки и др.), электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электро­чайники, электроподогреватели и др.), гражданское оружие. Применительно к товарам Samsung в данный список включены только бытовые печи СВЧ. Так что нет необходимости включать в фонд подменных товаров микроволновые печи. Второй важный момент: когда речь идет о «товаре длительного пользования, обладающем этими же основными потребительскими свойствами», нужно правильно понимать, что это такое — обладание этими же основными потребительскими свойствами. Требование предоставить товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, не означает, что нужно обязательно предоставить аналогичный товар той же марки или той же ценовой категории. Это значит, что если в гарантийный ремонт сдан, скажем, холодильник Side-by-Side, то сервисный центр не обязан выдавать такой же. Основное потребительское свойство холодильника — хранение продуктов. Этим свойством обладает любой холодильник. Основное потребительское свойство ЖК-телевизора — прием и воспроизведение телевизионных программ. Таким же потребительским свойством обладает и недорогой телевизор с кинескопом.

Теперь срок гарантийного ремонта по закону не более 45 дней

2) абзацы восьмой и девятый пункта 12 статьи 1 Федерального закона от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, N 51, ст. 6287);

С — Деловой интернет-журнал

Там же Вам необходимо требовать незамедлительно прекратить ремонт и выдать телевизор Вам с документом о невозможности устранения недостатков по гарантии в установленный Законом срок, при это проследите, что бы в документе было указано отсутствие Вашей вины в недостатке («подлежит гарантийному ремонту, нарушение правил использования не установлено») для возврата аппарата по месту приобретения, с указанием даты приемки и выдачи, между которыми более 45 дней.

Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей, консультация юриста

Каждая из выше перечисленных организаций решает вопросы по защите прав потребителей, которые находятся в их компетенции. Кроме этого, существует другой способ сообщения о возможных нарушениях закона о защите прав потребителей по телефону 8 (495) 134-50-01. Напомним, если Вы не знаете точно, в какую организацию Вам необходимо обратиться, для этого есть наша бесплатная горячая линия по защите прав потребителей.

Телефон находится в ремонте более 45 дней

Т. е. если речь идет о гарантийном ремонте, то сервисный центр или продавец должны Вам его произвести в течение 45 календарных дней или вернуть деньги за товар. По закону Вы имеете право ждать более 45 дней и не требовать возврат денег, но в этом случае Вы имеете право на неустойку составляющую 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (выплачивается при передаче Вам аппарата после ремонта). Если продавец или сервисный центр по истечение 45 дней отказывает Вам в возврате или выплате неустойки, смело пишите письменую претензию в двух экземплярах, в которой изложите Ваши требования со ссылками на соответствующие статьи закона. Письменные претензии рассматриваются в течение 10 дней, если Вам отказывают письменно, Вы вправе обращаться в суд. Также Вы можете написать заявление на предоставление Вам аппарата подменного фонда, который Вам обязаны предоставить в трехдневный срок. Если и его не предоставят, Вы имеете право потреовать неустойку и за непредоставление подменного фонда. Также обратите внимание, что гарантия на аппарат продлевается на срок ремонта (до момента получения Вами аппарата).

Ссылка на основную публикацию
Тахограф VDO DTCO 3283 — характеристики, особенности, инструкции
Настройка тахографа - Ответы на вопросы - ТАХОБАН Настройку тахографа не нужно путать с операцией калибровки (тарировки, юстировки и так...
Сход развал и диагностика фольксваген поло Автосервис — ремонт автомобилей
Сход-развал Фольксваген Поло седан в сети надежных автосервисов - АвтоВызов Как узнать развал самому ? Среднее положение достигается тогда, когда...
Сход развал своими руками не хуже стенда
База данных углов установки колес Программа Winalign содержит наиболее полную базу данных спецификаций углов установки колес автомобилей, что означает что...
Тахограф на какие транспортные средства он ставится в 2020 году
Тахограф на автомобиль Действующие нормативы предписывают устанавливать тахограф на автомобиль, если машина используется при перевозке грузов или пассажиров. При этом...
Adblock detector